Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
En LullaBites queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo gestionar reemplazos, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, con el sello abierto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos a lullabites@support.shop dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Te enviamos un reemplazo sin costo o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero.
2. Paquetes perdidos
Si el número de seguimiento muestra que tu paquete se perdió en tránsito, o no registra movimiento durante 30 días, te enviamos un reemplazo sin costo o te devolvemos el total pagado.
3. Devoluciones por cambio de opinión
Tienes 10 días desde la entrega para solicitar una devolución. Por tratarse de un suplemento alimenticio, y por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos frascos cerrados y con el sello intacto. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a lullabites@support.shop con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos con la dirección y las instrucciones de devolución. No envíes el paquete sin antes recibir nuestra confirmación.
- Cuando recibimos y revisamos el producto, te confirmamos el reembolso por correo.
5. Packs y descuentos
Si compraste un pack con descuento y devuelves solo una parte, el reembolso se calcula sobre el precio que realmente pagaste por cada frasco dentro del pack.
6. Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se acredita al mismo método de pago que usaste en la compra (tarjeta, PayPal u otro), normalmente en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o proveedor de pago. El costo del envío original es gratuito, por lo que no se descuenta del reembolso.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que aún no haya sido despachado. En ese caso reembolsamos el total pagado. Si el pedido ya fue despachado, aplica la sección de devoluciones.
8. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con esta política, escríbenos a lullabites@support.shop.